Retur- og afbestillingspolitik - StarsVape

Tak, fordi du valgte StarsVape! Læs venligst vores returpolitik, før du kontakter os via e-mail for at returnere, refundere eller bytte. At have en idé om disse retningslinjer vil gøre din oplevelse med os så glat og så ligetil som muligt.

Tidsramme for returnering og ombytning

Leveringstid

• Vores ordrer afsendes inden for 3 dage.
• Vores returpolitik gælder i 3 dage efter levering.
• Vi anbefaler, at du tjekker dine produkter, når du modtager dem, for at sikre, at de lever op til dine forventninger og fungerer, som de skal.

Returneringer og ombytninger

• Hvis du vil returnere eller bytte en vare, bedes du kontakte os. inden for 3 dage efter at have modtaget din ordre.
• Efter denne periode vil vi ikke være i stand til at behandle returneringer eller ombytninger.

Ændringer eller annulleringer af din ordre

Bekræft din leveringsadresse

• Før du afgiver en ordre, bedes du dobbelttjekke, at den leveringsadresse, du har angivet, er korrekt.
• Hvis du har brug for at opdatere din adresse eller annullere din ordre, bedes du straks kontakte os via e-mail på info@starsvape.com.

Vigtig påmindelse: En ordre kan ikke annulleres eller ændres, når den er afsendt.

Uleverede forsendelser

Fejl ved levering

• Vi opkræver et gebyr på 30% af den samlede ordreværdi for enhver anmodning om tilbagebetaling, hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse, eller hvis kunden nægter at modtage pakken.

• Vi accepterer ikke returnering eller tilbagebetaling af følgende varer:

  • Gratis prøver eller reklamegaver
  • Specialbestillinger (kontakt din salgsrepræsentant for flere detaljer)
  • Engros-ordrer
  • Åbnede eller brugte genstande

På grund af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan følgende produkter ikke returneres:

• E-væsker
• Drypspidser
• Patroner
• Spoler
• Åbne tanke/RDA/RDTA-enheder
• Forstøverkerner
• Batterier
• Ledninger
• Bomuld
• Tanke
• Forstøvere
• Forstøverhoveder
• Opladerne

Bemærk: Vi accepterer ikke returnering af varer med fysiske skader, vandmærker eller manipulation. Derudover er vi ikke ansvarlige for farveændringer eller emballageproblemer med e-væsker.

Returproces

1. Giv de nødvendige oplysninger

For at sikre en smidig returproces bedes du angive følgende oplysninger, når du indsender en returanmodning:

• Dit fulde navn
• Ordrenummer og ordredato
• Detaljer om varen: Mærke, model og evt. farve.
• Returneringstype: f.eks. defekt produkt eller forkert vare.
• Fotos eller videoer af det defekte produkt skal indeholde stregkoden, serienummeret og QR-koden.
• Foretrukken returløsning: For eksempel tilbagebetaling, butikskredit eller ombytning.

Bemærk venligst: Hvis du ikke har alle oplysninger, vil du forsinke eller forhindre behandlingen af din returnering.

2. Returforsendelse og inspektion

• Når du sender din returanmodning, beder vi dig om at pakke varen omhyggeligt ind og sende den tilbage til os.
• Når vi har modtaget varen, behandler vi returneringen inden for 1-3 arbejdsdage for at inspicere den.

3. Krav til returnering af defekte varer

For at din defekte vare kan ombyttes eller krediteres i butikken, skal den opfylde følgende betingelser:

• Ingen synlige fysiske skader, ingen dybe ridser.
• Små ridser eller let misfarvning berettiger ikke til returnering.
• Den defekte vare skal returneres med alt tilbehør i den originale emballage (manualer osv.).

Bemærk: Sørg for, at varen er pakket ordentligt ind. Vi er ikke ansvarlige for skader, der opstår under returforsendelsen, hvis varen er dårligt emballeret.

Tilbagebetaling eller ombytning

• Når returneringen er inspiceret og behandlet, håndterer vi din anmodning om tilbagebetaling eller ombytning.
• Beløbet for tilbagebetaling vil blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort). Behandling af tilbagebetalinger tager normalt 7-10 arbejdsdage afhængigt af din banks behandlingstid.
• Hvis du ønsker en ombytning, bedes du kontakte os direkte.

Vigtig påmindelse: Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Kampagne- og udsalgsartikler

Reklameartikler

• Kun varer til fuld pris. Alle reklameartikler kan ikke returneres.

Udsolgte varer

• Udsalgsvarer sælges til nedsat pris, og vi kan ikke garantere, at de er tilgængelige for ombytning.
• Hvis varen ikke er på lager, når du anmoder om at få den byttet, fortæller vi dig, hvad alternativerne er.

Dette returnerer ansvar og risiko

• Under returneringsprocessen er StarsVape ikke ansvarlig for tabte, stjålne eller beskadigede produkter.
• Hvis en vare er beskadiget eller mangler efter returforsendelse, giver vi dig besked inden for 24-48 timer og give de næste skridt.

Vigtigt: Hvis din returnering ikke opfylder kravene i vores politik, og du ønsker at få varen sendt tilbage til dig, er du ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Vi returnerer ikke varer, der ikke opfylder vores politik, før forsendelsesomkostningerne er betalt.

Køberens dårlige samvittighed

• Vi tager ikke varer tilbage, der har været åbnet eller brugt på grund af dårlig samvittighed (f.eks. hvis du har ombestemt dig efter købet).
• Returneringer accepteres kun på uåbnede og ubrugte varer.

Forsendelsespolitik

• Tjek lokale love og regler, før du køber produkter.
• StarsVape er ikke ansvarlig for eventuelle juridiske problemer, der opstår som følge af køb af produkter via vores hjemmeside.

Kontant ved levering (COD)

• Efterkrav er ikke længere en betalingsmulighed, vi tilbyder.

Ansvarsfraskrivelse

StarsVape tilbyder ikke juridisk rådgivning. Oplysningerne, indholdet og materialerne på dette websted er kun til generelle informationsformål og er muligvis ikke den mest aktuelle kilde til juridiske eller andre oplysninger. Specifikt er vi ikke ansvarlige for skader eller defekter forårsaget af forkert brug af litium-ion-batterier. Sørg for, at du er bekendt med sikker brug og vedligeholdelse af batterier.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik eller har brug for hjælp, bedes du kontakt os via e-mail på info@starsvape.com.

Jeg takker dig for din forståelse og støtte. Vi bestræber os på at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse!