Política de devoluciones y cancelaciones - StarsVape

Gracias por elegir StarsVape¡! Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio. Tener una idea de estas directrices hará que su experiencia con nosotros sea lo más fluida y sencilla posible.

Plazo de devolución y cambio

Plazo de entrega

  • Nuestros pedidos se envían en un plazo de 3 días.
  • Nuestra política de devoluciones es válida durante 3 días después de la entrega.
  • Le sugerimos que compruebe sus productos una vez los reciba para asegurarse de que cumplen sus expectativas y funcionan como deberían.

Devoluciones y cambios

  • Si desea devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días de recibir su pedido.
  • Transcurrido este plazo, no podremos tramitar devoluciones ni cambios.

Cambios o anulaciones de su pedido

Verifique su dirección de envío

  • Antes de realizar un pedido, compruebe que la dirección de envío es correcta.
  • Si necesita actualizar su dirección o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en la dirección info@starsvape.com.

Recordatorio importante: Un pedido no puede cancelarse ni modificarse una vez enviado.

Envíos no entregados

Errores de entrega

  • Cobraremos una tasa 30% del valor total del pedido por cualquier solicitud de reembolso si un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o si el cliente rechaza el paquete.

  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos de los siguientes artículos:

    • Muestras gratuitas o regalos promocionales
    • Pedidos personalizados (para más información, póngase en contacto con su representante de ventas)
    • Pedidos al por mayor
    • Artículos abiertos o usados

Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Líquidos electrónicos
  • Puntas de goteo
  • Cartuchos
  • Bobinas
  • Depósitos abiertos/dispositivos RDA/RDTA
  • Núcleos atomizadores
  • Pilas
  • Cables
  • Algodón
  • Tanques
  • Atomizadores
  • Cabezas atomizadoras
  • Cargadores

Nota: No aceptamos devoluciones de artículos con daños físicos, marcas de agua o manipulación. Además, no somos responsables de los cambios de color o problemas de embalaje con e-líquidos.

Proceso de devolución

1. Proporcione la información requerida

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, facilite los siguientes datos cuando envíe una solicitud de devolución:

  • Su nombre completo
  • Número y fecha de pedido
  • Detalles del artículo: Marca, modelo y, en su caso, color.
  • Tipo de devolución: por ejemplo, producto defectuoso o artículo equivocado.
  • Las fotos o vídeos del producto defectuoso deben incluir el código de barras, el número de serie y el código QR.
  • Resolución de devolución preferida: Por ejemplo, reembolso, crédito en la tienda o cambio.

Atención: Si no tiene toda la información, retrasará o impedirá la tramitación de su declaración.

2. Envío e inspección de devoluciones

  • Cuando envíe su solicitud de devolución, le pedimos que empaquete cuidadosamente el artículo y nos lo envíe de vuelta.
  • Una vez recibido el artículo, tramitaremos la devolución en un plazo de 1-3 días laborables de inspeccionarlo.

3. Requisitos para la devolución de artículos defectuosos

Para que su artículo defectuoso pueda optar a un cambio o a un crédito en la tienda, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No hay daños físicos visibles, ni arañazos profundos.
  • Los pequeños arañazos o una ligera decoloración no dan derecho a devolución.
  • El artículo defectuoso debe devolverse con todos los accesorios incluidos en el embalaje original (manuales, etc.).

Nota: Asegúrese de que el artículo está correctamente embalado. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan durante el envío de devolución si el artículo está mal embalado.

Devoluciones o cambios

  • Una vez inspeccionada y procesada la devolución, tramitaremos su solicitud de reembolso o cambio.
  • El importe de las devoluciones se reembolsará al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito). La tramitación de las devoluciones suele tardar 7-10 días laborables dependiendo del tiempo de tramitación de su banco.
  • Si solicita un cambio, póngase en contacto con nosotros directamente.

Recordatorio importante: Los gastos de envío no son reembolsables.

Artículos en promoción y liquidación

Artículos de promoción

  • Sólo artículos de precio completo. Todos los artículos promocionales son no retornables.

Artículos en liquidación

  • Los artículos en liquidación se venden a un precio rebajado y no podemos asegurar la disponibilidad para cambios.
  • Si el artículo está agotado en el momento de solicitar el cambio, le informaremos de las alternativas disponibles.

Esto devuelve responsabilidad y riesgo

  • Durante el proceso de devolución, StarsVape no se hace responsable de los productos perdidos, robados o dañados.
  • Si un artículo está dañado o falta después del envío de devolución, se lo notificaremos en el plazo de 24-48 horas y dar los siguientes pasos.

Importante: Si su devolución no cumple los requisitos de nuestra política y desea que le enviemos de nuevo el artículo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. No devolveremos artículos que no cumplan nuestra política hasta que no se hayan abonado los gastos de envío.

Remordimientos del comprador

  • No aceptamos la devolución de artículos que hayan sido abiertos o usados debido al remordimiento del comprador (por ejemplo, si ha cambiado de opinión después de la compra).
  • Sólo se aceptan devoluciones de artículos sin abrir y sin usar.

Política de envíos

  • Por favor, compruebe las leyes y normativas locales antes de comprar productos.
  • StarsVape no se hace responsable de ninguna cuestión legal derivada de la compra de productos a través de nuestro sitio web.

Contra reembolso

  • Ya no ofrecemos la opción de pago contra reembolso.

Descargo de responsabilidad

StarsVape no ofrece asesoramiento jurídico. La información, el contenido y los materiales de este sitio web se proporcionan únicamente con fines informativos generales y pueden no ser la fuente más actualizada de información legal o de otro tipo. Específicamente, no nos hacemos responsables de ninguna lesión, daño o defecto causado por el uso inadecuado de las baterías de iones de litio. Por favor, asegúrese de que está familiarizado con el uso seguro y el mantenimiento de las baterías.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda, por favor Contacto por correo electrónico a info@starsvape.com.

Gracias por su comprensión y apoyo. ¡Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible!