Contactez nous

Si ce problème survient, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Nous vérifierons le paiement et mettrons à jour le statut de la commande dans les 24 heures.

Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire, la banque prend généralement de 1 à 3 jours pour traiter la confirmation. Veuillez faire preuve de patience.

Une fois l'état de la commande mis à jour, vous recevrez un nouvel e-mail dans votre boîte de réception.

Nous nous occupons du dédouanement et des taxes, vous n'avez donc pas à vous en préoccuper. Nous garantissons également que le colis passera la douane.

Tant que vous êtes en mesure de passer la commande et d'effectuer le paiement avec succès, nous pouvons expédier la marchandise à votre adresse.

Il peut arriver que la livraison ne soit pas possible. Dans ce cas, nous vous contacterons par WhatsApp et vous enverrons un courriel.

Nous vous contacterons par WhatsApp ou par courrier électronique si un parfum n'est plus en stock. Généralement, nous vous demanderons de choisir un autre parfum. Si vous ne souhaitez pas changer de parfum, nous pouvons vous proposer une e-cigarette similaire dans le même parfum. Si aucune des deux options ne vous convient, nous pouvons également vous rembourser.

Parce que les Vapes-Puff sont des produits sensibles et que nous garantissons qu'ils passeront la douane, le compromis pour assurer une livraison sûre est que l'expédition peut prendre plus de temps.

Vous pouvez cliquez ici pour retrouver votre commande. Si vous avez déjà un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis sur 17 pistes.

Notre processus de livraison est le suivant : Chine → Allemagne Douanes → Votre domicile.

Il faut environ 7-10 jours pour que le colis parvienne aux douanes allemandes. Les informations de suivi ne seront mises à jour qu'une fois le colis expédié des douanes allemandes à votre adresse.