Politique de retour et d'annulation - StarsVape

Merci d'avoir choisi StarsVape! Veuillez lire notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail pour un retour, un remboursement ou un échange. Le fait d'avoir une idée de ces directives rendra votre expérience avec nous aussi facile et directe que possible.

Délai de retour et d'échange

Délai de livraison

  • Nos commandes sont expédiées dans les 3 jours.
  • Notre politique de retour est valable pendant 3 jours après la livraison.
  • Nous vous conseillons de vérifier vos produits une fois que vous les avez reçus afin de vous assurer qu'ils répondent à vos attentes et qu'ils fonctionnent comme il se doit.

Retours et échanges

  • Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter. dans les 3 jours de la réception de votre commande.
  • Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à des retours ou à des échanges.

Modifications ou annulations de votre commande

Vérifiez votre adresse de livraison

  • Avant de passer une commande, vérifiez que l'adresse de livraison que vous avez indiquée est exacte.
  • Si vous devez mettre à jour votre adresse ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement par courrier électronique à l'adresse suivante info@starsvape.com.

Rappel important: Une commande ne peut être annulée ou modifiée une fois qu'elle a été expédiée.

Envois non livrés

Erreurs de livraison

  • Nous facturerons des frais de 30% de la valeur totale de la commande pour toute demande de remboursement si un colis n'est pas livrable en raison d'une adresse incorrecte ou si le client refuse le colis.

  • Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les articles suivants :

    • Échantillons gratuits ou cadeaux promotionnels
    • Commandes personnalisées (veuillez contacter votre représentant commercial pour plus de détails)
    • Commandes en gros
    • Articles ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • E-liquides
  • Embouts goutte à goutte
  • Cartouches
  • Bobines
  • Réservoirs ouverts/dispositifs RDA/RDTA
  • Noyaux de l'atomiseur
  • Piles
  • Fils
  • Coton
  • Réservoirs
  • Atomiseurs
  • Têtes d'atomiseur
  • Chargeurs

Note: Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des dommages physiques, des traces d'eau ou des altérations. De plus, nous ne sommes pas responsables des changements de couleur ou des problèmes d'emballage des e-liquides.

Processus de retour

1. Fournir les informations requises

Pour que le processus de retour se déroule sans encombre, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous soumettez une demande de retour :

  • Votre nom complet
  • Numéro et date de la commande
  • Détails de l'article : Marque, modèle et, le cas échéant, couleur.
  • Type de retour : par exemple, produit défectueux ou article erroné.
  • Les photos ou vidéos du produit défectueux doivent inclure le code-barres, le numéro de série et le code QR.
  • Résolution de retour préférée : Par exemple, remboursement, crédit magasin ou échange.

A noter: Si vous ne disposez pas de toutes les informations, vous retarderez ou empêcherez le traitement de votre déclaration.

2. Envoi en retour et inspection

  • Lorsque vous soumettez votre demande de retour, nous vous demandons d'emballer soigneusement l'article et de nous le renvoyer.
  • Après réception de l'article, nous traiterons le retour dans les délais suivants 1-3 jours ouvrables de l'inspecter.

3. Exigences relatives au retour des articles défectueux

Pour que votre article défectueux puisse faire l'objet d'un échange ou d'un avoir en magasin, il doit remplir les conditions suivantes :

  • Pas de dommages physiques visibles, pas de rayures profondes.
  • Les petites rayures ou les légères décolorations ne peuvent pas être retournées.
  • L'article défectueux doit être renvoyé avec tous les accessoires inclus dans l'emballage d'origine (manuels, etc.).

Note: Veillez à ce que l'article soit correctement emballé. Nous ne sommes pas responsables des dommages subis lors du retour si l'article est mal emballé.

Remboursement ou échange

  • Une fois le retour inspecté et traité, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange.
  • Le montant des remboursements sera remboursé selon la méthode de paiement initiale (par exemple, par carte de crédit). Le traitement des remboursements prend généralement 7-10 jours ouvrables en fonction des délais de traitement de votre banque.
  • Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter directement.

Rappel important: Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles promotionnels et de déstockage

Articles promotionnels

  • Uniquement les articles à plein tarif. Tous les articles promotionnels ne sont pas retournables.

Articles en déstockage

  • Les articles en déstockage sont vendus à un prix réduit et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des échanges.
  • Si l'article est en rupture de stock au moment où vous faites votre demande d'échange, nous vous indiquerons les alternatives possibles.

Cela renvoie à la responsabilité et au risque

  • Pendant le processus de retour, StarsVape n'est pas responsable des produits perdus, volés ou endommagés.
  • Si un article est endommagé ou manquant après le retour, nous vous en informerons dans les délais suivants 24-48 heures et de fournir les prochaines étapes.

Important: Si votre retour ne répond pas aux exigences de notre politique et que vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé, les frais de retour seront à votre charge. Nous ne retournerons pas les articles qui ne répondent pas à notre politique tant que les frais d'expédition n'auront pas été payés.

Le remords de l'acheteur

  • Nous ne reprenons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés en raison de remords de l'acheteur (par exemple, vous avez changé d'avis après l'achat).
  • Les retours ne sont acceptés que pour les articles non ouverts et non utilisés.

Politique d'expédition

  • Veuillez vérifier les lois et réglementations locales avant d'acheter des produits.
  • StarsVape n'est pas responsable des problèmes juridiques découlant de l'achat de produits sur notre site Web.

Contre remboursement (COD)

  • Le paiement à la livraison (COD) n'est plus une option de paiement que nous offrons.

Clause de non-responsabilité

StarsVape n'offre pas de conseils juridiques. Les informations, le contenu et le matériel sur ce site Web sont fournis à des fins d'information générale uniquement et peuvent ne pas être la source la plus récente d'informations juridiques ou autres. En particulier, nous ne sommes pas responsables des blessures, dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion. Veillez à vous familiariser avec l'utilisation et l'entretien sûrs des batteries.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, veuillez vous adresser à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@starsvape.com.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre soutien. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !