{"id":11,"date":"2024-12-30T22:38:12","date_gmt":"2024-12-30T14:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/starsvape.com\/?page_id=11"},"modified":"2024-12-30T22:50:37","modified_gmt":"2024-12-30T14:50:37","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/starsvape.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11\" class=\"elementor elementor-11\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-45e97ab4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"45e97ab4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ff20969 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ff20969\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<h1>Politique de retour et d'annulation - StarsVape<\/h1>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci d'avoir choisi <a href=\"https:\/\/starsvape.com\/fr\/\">StarsVape<\/a>! Veuillez lire notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail pour un retour, un remboursement ou un \u00e9change. Le fait d'avoir une id\u00e9e de ces directives rendra votre exp\u00e9rience avec nous aussi facile et directe que possible.<\/p>\n<h2>D\u00e9lai de retour et d'\u00e9change<\/h2>\n<h3>D\u00e9lai de livraison<\/h3>\n<ul>\n<li>Nos commandes sont exp\u00e9di\u00e9es dans les 3 jours.<\/li>\n<li>Notre politique de retour est valable pendant 3 jours apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n<li>Nous vous conseillons de v\u00e9rifier vos produits une fois que vous les avez re\u00e7us afin de vous assurer qu'ils r\u00e9pondent \u00e0 vos attentes et qu'ils fonctionnent comme il se doit.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Retours et \u00e9changes<\/h3>\n<ul>\n<li>Si vous souhaitez retourner ou \u00e9changer un article, veuillez nous contacter. <strong>dans les 3 jours<\/strong> de la r\u00e9ception de votre commande.<\/li>\n<li>Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous ne pourrons plus proc\u00e9der \u00e0 des retours ou \u00e0 des \u00e9changes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Modifications ou annulations de votre commande<\/h3>\n<h4>V\u00e9rifiez votre adresse de livraison<\/h4>\n<ul>\n<li>Avant de passer une commande, v\u00e9rifiez que l'adresse de livraison que vous avez indiqu\u00e9e est exacte.<\/li>\n<li>Si vous devez mettre \u00e0 jour votre adresse ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse suivante <a rel=\"noopener\">info@starsvape.com<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Rappel important<\/strong>: Une commande ne peut \u00eatre annul\u00e9e ou modifi\u00e9e une fois qu'elle a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<h3>Envois non livr\u00e9s<\/h3>\n<h4>Erreurs de livraison<\/h4>\n<ul>\n<li>\n<p>Nous facturerons des frais de 30% de la valeur totale de la commande pour toute demande de remboursement si un colis n'est pas livrable en raison d'une adresse incorrecte ou si le client refuse le colis.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les articles suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9chantillons gratuits ou cadeaux promotionnels<\/li>\n<li>Commandes personnalis\u00e9es (veuillez contacter votre repr\u00e9sentant commercial pour plus de d\u00e9tails)<\/li>\n<li>Commandes en gros<\/li>\n<li>Articles ouverts ou utilis\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Pour des raisons d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, les produits suivants ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s :<\/h4>\n<ul>\n<li>E-liquides<\/li>\n<li>Embouts goutte \u00e0 goutte<\/li>\n<li>Cartouches<\/li>\n<li>Bobines<\/li>\n<li>R\u00e9servoirs ouverts\/dispositifs RDA\/RDTA<\/li>\n<li>Noyaux de l'atomiseur<\/li>\n<li>Piles<\/li>\n<li>Fils<\/li>\n<li>Coton<\/li>\n<li>R\u00e9servoirs<\/li>\n<li>Atomiseurs<\/li>\n<li>T\u00eates d'atomiseur<\/li>\n<li>Chargeurs<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Note<\/strong>: Nous n'acceptons pas les retours d'articles pr\u00e9sentant des dommages physiques, des traces d'eau ou des alt\u00e9rations. De plus, nous ne sommes pas responsables des changements de couleur ou des probl\u00e8mes d'emballage des e-liquides.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Processus de retour<\/h2>\n<h3>1. Fournir les informations requises<\/h3>\n<p>Pour que le processus de retour se d\u00e9roule sans encombre, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous soumettez une demande de retour :<\/p>\n<ul>\n<li>Votre nom complet<\/li>\n<li>Num\u00e9ro et date de la commande<\/li>\n<li>D\u00e9tails de l'article : Marque, mod\u00e8le et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, couleur.<\/li>\n<li>Type de retour : par exemple, produit d\u00e9fectueux ou article erron\u00e9.<\/li>\n<li>Les photos ou vid\u00e9os du produit d\u00e9fectueux doivent inclure le code-barres, le num\u00e9ro de s\u00e9rie et le code QR.<\/li>\n<li>R\u00e9solution de retour pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e : Par exemple, remboursement, cr\u00e9dit magasin ou \u00e9change.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A noter<\/strong>: Si vous ne disposez pas de toutes les informations, vous retarderez ou emp\u00eacherez le traitement de votre d\u00e9claration.<\/p>\n<h3>2. Envoi en retour et inspection<\/h3>\n<ul>\n<li>Lorsque vous soumettez votre demande de retour, nous vous demandons d'emballer soigneusement l'article et de nous le renvoyer.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s r\u00e9ception de l'article, nous traiterons le retour dans les d\u00e9lais suivants <strong>1-3 jours ouvrables<\/strong> de l'inspecter.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Exigences relatives au retour des articles d\u00e9fectueux<\/h3>\n<p>Pour que votre article d\u00e9fectueux puisse faire l'objet d'un \u00e9change ou d'un avoir en magasin, il doit remplir les conditions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Pas de dommages physiques visibles, pas de rayures profondes.<\/li>\n<li>Les petites rayures ou les l\u00e9g\u00e8res d\u00e9colorations ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es.<\/li>\n<li>L'article d\u00e9fectueux doit \u00eatre renvoy\u00e9 avec tous les accessoires inclus dans l'emballage d'origine (manuels, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Note<\/strong>: Veillez \u00e0 ce que l'article soit correctement emball\u00e9. Nous ne sommes pas responsables des dommages subis lors du retour si l'article est mal emball\u00e9.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>Remboursement ou \u00e9change<\/h2>\n<ul>\n<li>Une fois le retour inspect\u00e9 et trait\u00e9, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'\u00e9change.<\/li>\n<li>Le montant des remboursements sera rembours\u00e9 selon la m\u00e9thode de paiement initiale (par exemple, par carte de cr\u00e9dit). Le traitement des remboursements prend g\u00e9n\u00e9ralement <strong>7-10 jours ouvrables<\/strong> en fonction des d\u00e9lais de traitement de votre banque.<\/li>\n<li>Si vous souhaitez un \u00e9change, veuillez nous contacter directement.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Rappel important<\/strong>: Les frais d'exp\u00e9dition ne sont pas remboursables.<\/p>\n<h2>Articles promotionnels et de d\u00e9stockage<\/h2>\n<h3>Articles promotionnels<\/h3>\n<ul>\n<li>Uniquement les articles \u00e0 plein tarif. Tous les articles promotionnels ne sont pas retournables.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Articles en d\u00e9stockage<\/h3>\n<ul>\n<li>Les articles en d\u00e9stockage sont vendus \u00e0 un prix r\u00e9duit et nous ne pouvons pas garantir la disponibilit\u00e9 des \u00e9changes.<\/li>\n<li>Si l'article est en rupture de stock au moment o\u00f9 vous faites votre demande d'\u00e9change, nous vous indiquerons les alternatives possibles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cela renvoie \u00e0 la responsabilit\u00e9 et au risque<\/h2>\n<ul>\n<li>Pendant le processus de retour, StarsVape n'est pas responsable des produits perdus, vol\u00e9s ou endommag\u00e9s.<\/li>\n<li>Si un article est endommag\u00e9 ou manquant apr\u00e8s le retour, nous vous en informerons dans les d\u00e9lais suivants <strong>24-48 heures<\/strong> et de fournir les prochaines \u00e9tapes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Important<\/strong>: Si votre retour ne r\u00e9pond pas aux exigences de notre politique et que vous souhaitez que l'article vous soit renvoy\u00e9, les frais de retour seront \u00e0 votre charge. Nous ne retournerons pas les articles qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 notre politique tant que les frais d'exp\u00e9dition n'auront pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s.<\/p>\n<h2>Le remords de l'acheteur<\/h2>\n<ul>\n<li>Nous ne reprenons pas les articles qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou utilis\u00e9s en raison de remords de l'acheteur (par exemple, vous avez chang\u00e9 d'avis apr\u00e8s l'achat).<\/li>\n<li>Les retours ne sont accept\u00e9s que pour les articles non ouverts et non utilis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Politique d'exp\u00e9dition<\/h2>\n<ul>\n<li>Veuillez v\u00e9rifier les lois et r\u00e9glementations locales avant d'acheter des produits.<\/li>\n<li>StarsVape n'est pas responsable des probl\u00e8mes juridiques d\u00e9coulant de l'achat de produits sur notre site Web.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Contre remboursement (COD)<\/h2>\n<ul>\n<li>Le paiement \u00e0 la livraison (COD) n'est plus une option de paiement que nous offrons.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Clause de non-responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p>StarsVape n'offre pas de conseils juridiques. Les informations, le contenu et le mat\u00e9riel sur ce site Web sont fournis \u00e0 des fins d'information g\u00e9n\u00e9rale uniquement et peuvent ne pas \u00eatre la source la plus r\u00e9cente d'informations juridiques ou autres. En particulier, nous ne sommes pas responsables des blessures, dommages ou d\u00e9fauts caus\u00e9s par une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion. Veillez \u00e0 vous familiariser avec l'utilisation et l'entretien s\u00fbrs des batteries.<\/p>\n<h2>Nous contacter<\/h2>\n<p>Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, veuillez vous adresser \u00e0 <a href=\"https:\/\/starsvape.com\/fr\/contact-us\/\">nous contacter<\/a> par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse suivante <a rel=\"noopener\">info@starsvape.com<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Je vous remercie de votre compr\u00e9hension et de votre soutien. Nous nous effor\u00e7ons de vous offrir la meilleure exp\u00e9rience d'achat possible !<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retour et d'annulation - StarsVape Merci d'avoir choisi StarsVape ! 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