Politica di restituzione e cancellazione - StarsVape

Grazie per aver scelto StarsVape! Si prega di leggere la nostra politica di restituzione prima di contattarci via e-mail per la restituzione, il rimborso o la sostituzione. La conoscenza di queste linee guida renderà la vostra esperienza con noi il più semplice e lineare possibile.

Tempi di restituzione e cambio

Tempi di consegna

  • I nostri ordini vengono spediti entro 3 giorni.
  • La nostra politica di restituzione è valida per 3 giorni dalla consegna.
  • Vi suggeriamo di controllare i prodotti una volta ricevuti per assicurarvi che soddisfino le vostre aspettative e funzionino come dovrebbero.

Resi e cambi

  • Se desiderate restituire o sostituire un articolo, contattateci. entro 3 giorni di aver ricevuto l'ordine.
  • Dopo questo periodo, non saremo in grado di elaborare resi o cambi.

Modifiche o cancellazioni dell'ordine

Verificare l'indirizzo di spedizione

  • Prima di effettuare un ordine, verificare che l'indirizzo di spedizione fornito sia corretto.
  • Se avete bisogno di aggiornare il vostro indirizzo o di cancellare il vostro ordine, contattateci tempestivamente via e-mail all'indirizzo [email protected].

Promemoria importante: Un ordine non può essere annullato o modificato una volta spedito.

Spedizioni non consegnate

Errori di consegna

  • Se il pacco non è consegnabile a causa di un indirizzo errato o se il cliente rifiuta il pacco, verrà addebitata una tariffa 30% pari al valore totale dell'ordine per qualsiasi richiesta di rimborso.

  • Non si accettano restituzioni o rimborsi per i seguenti articoli:

    • Campioni gratuiti o omaggi promozionali
    • Ordini personalizzati (per maggiori dettagli, contattare il rappresentante di vendita)
    • Ordini all'ingrosso
    • Articoli aperti o usati

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • E-liquidi
  • Puntali di gocciolamento
  • Cartucce
  • Bobine
  • Serbatoi aperti/dispositivi RDA/RDTA
  • Nuclei dell'atomizzatore
  • Batterie
  • Fili
  • Cotone
  • Serbatoi
  • Atomizzatori
  • Testine per atomizzatori
  • Caricatori

Nota: Non accettiamo resi per articoli con danni fisici, macchie d'acqua o manomissioni. Inoltre, non siamo responsabili dei cambiamenti di colore o dei problemi di imballaggio degli e-liquid.

Processo di restituzione

1. Fornire le informazioni richieste

Per garantire un processo di restituzione senza intoppi, si prega di fornire i seguenti dettagli quando si presenta una richiesta di restituzione:

  • Nome e cognome
  • Numero e data dell'ordine
  • Dettagli dell'articolo: Marca, modello ed eventualmente colore.
  • Tipo di restituzione: ad esempio prodotto difettoso o articolo sbagliato.
  • Le foto o i video del prodotto difettoso devono includere il codice a barre, il numero di serie e il codice QR.
  • Risoluzione preferita per la restituzione: Ad esempio, rimborso, credito del negozio o sostituzione.

Si prega di notare: Se non avete tutte le informazioni, ritarderete o impedirete l'elaborazione della vostra dichiarazione.

2. Spedizione e ispezione del reso

  • Quando inviate la richiesta di restituzione, vi chiediamo di imballare con cura l'articolo e di rispedircelo.
  • Dopo aver ricevuto l'articolo, elaboreremo il reso entro 1-3 giorni lavorativi di ispezionarlo.

3. Requisiti per la restituzione di articoli difettosi

Affinché l'articolo difettoso si qualifichi per un cambio o un credito del negozio, deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Nessun danno fisico visibile, nessun graffio profondo.
  • Piccoli graffi o lievi scolorimenti non danno diritto alla restituzione.
  • L'articolo difettoso deve essere restituito con tutti gli accessori inclusi nella confezione originale (manuali, ecc.).

Nota: Assicurarsi che l'articolo sia imballato correttamente. Non siamo responsabili di eventuali danni subiti durante la spedizione di ritorno se l'articolo è imballato male.

Rimborsi o cambi

  • Una volta che il reso è stato ispezionato ed elaborato, gestiremo la vostra richiesta di rimborso o sostituzione.
  • L'importo del rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito). L'elaborazione dei rimborsi richiede solitamente 7-10 giorni lavorativi a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca.
  • Per richiedere uno scambio, contattateci direttamente.

Promemoria importante: Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Articoli promozionali e in saldo

Articoli promozionali

  • Solo articoli a prezzo pieno. Tutti gli articoli promozionali non sono restituibili.

Articoli in saldo

  • Gli articoli in saldo sono venduti a un prezzo scontato e non possiamo assicurare la disponibilità per i cambi.
  • Se l'articolo è esaurito al momento della richiesta di cambio, vi comunicheremo quali sono le alternative.

Questo restituisce la responsabilità e il rischio

  • Durante il processo di restituzione, StarsVape non è responsabile di eventuali prodotti persi, rubati o danneggiati.
  • Se un articolo risulta danneggiato o mancante dopo la spedizione del reso, vi informeremo entro 24-48 ore e fornire le fasi successive.

Importante: Se la restituzione non soddisfa i requisiti della nostra politica e si desidera che l'articolo venga rispedito, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Non restituiremo gli articoli che non soddisfano la nostra politica fino a quando le spese di spedizione non saranno state pagate.

Rimorso dell'acquirente

  • Non ritiriamo articoli che sono stati aperti o usati a causa del rimorso dell'acquirente (ad esempio, se avete cambiato idea dopo l'acquisto).
  • I resi sono accettati solo per gli articoli non aperti e non utilizzati.

Politica di spedizione

  • Prima di acquistare i prodotti, verificare le leggi e le normative locali.
  • StarsVape non è responsabile di eventuali problemi legali derivanti dall'acquisto di prodotti tramite il nostro sito web.

Contrassegno (COD)

  • Il contrassegno non è più un'opzione di pagamento che offriamo.

Esclusione di responsabilità

StarsVape non offre consulenza legale. Le informazioni, i contenuti e i materiali di questo sito web sono forniti solo a scopo informativo generale e potrebbero non essere la fonte più aggiornata di informazioni legali o di altro tipo. In particolare, non siamo responsabili per eventuali lesioni, danni o difetti causati da un uso improprio delle batterie agli ioni di litio. Assicuratevi di avere familiarità con l'uso e la manutenzione sicura delle batterie.

Contatto

In caso di domande sulla nostra politica di restituzione o di necessità di assistenza, si prega di contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected].

Vi ringrazio per la comprensione e il supporto. Ci sforziamo di darvi la migliore esperienza di acquisto possibile!