Retour- en annuleringsvoorwaarden - StarsVape

Bedankt voor het kiezen van StarsVape! Lees eerst ons retourbeleid door voordat je per e-mail contact met ons opneemt voor een retourzending, terugbetaling of omruiling. Als je een idee hebt van deze richtlijnen, zal je ervaring met ons zo soepel en ongecompliceerd mogelijk verlopen.

Tijdsbestek voor retourneren en ruilen

Levertijd

  • Onze bestellingen worden binnen 3 dagen verzonden.
  • Ons retourbeleid is geldig tot 3 dagen na levering.
  • We raden je aan je producten te controleren zodra je ze hebt ontvangen om er zeker van te zijn dat ze aan je verwachtingen voldoen en werken zoals het hoort.

Retourneren en ruilen

  • Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op binnen 3 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Na deze periode kunnen we geen retourzendingen of ruilingen meer verwerken.

Wijzigingen of annuleringen van je bestelling

Controleer uw verzendadres

  • Controleer voordat je een bestelling plaatst of het opgegeven verzendadres juist is.
  • Als je je adres wilt bijwerken of je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op info@starsvape.com.

Belangrijke herinnering: Een bestelling kan niet worden geannuleerd of gewijzigd als deze eenmaal is verzonden.

Niet-geleverde zendingen

Fouten bij levering

  • We brengen 30% kosten van de totale orderwaarde in rekening voor restitutieaanvragen als een pakket onbestelbaar is vanwege een onjuist adres of als de klant het pakket weigert.

  • We accepteren geen retourzendingen of restituties voor de volgende artikelen:

    • Gratis monsters of relatiegeschenken
    • Aangepaste bestellingen (neem contact op met uw vertegenwoordiger voor meer informatie)
    • Groothandelsorders
    • Geopende of gebruikte artikelen

Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • E-vloeistoffen
  • Druppeltips
  • Patronen
  • Spoelen
  • Open tanks/RDA/RDTA apparaten
  • Verstuiverkernen
  • Batterijen
  • Draden
  • Katoen
  • Tanks
  • Verstuivers
  • Verstuiverkoppen
  • Laders

Opmerking: We accepteren geen retourzendingen voor artikelen met fysieke schade, watervlekken of geknoei. Daarnaast zijn we niet aansprakelijk voor kleurveranderingen of verpakkingsproblemen met e-liquids.

Terugkeerproces

1. Vereiste informatie verstrekken

Om het retourproces soepel te laten verlopen, vragen we je de volgende gegevens te verstrekken bij het indienen van een retouraanvraag:

  • Je volledige naam
  • Bestelnummer en besteldatum
  • Details van het artikel: Merk, model en indien van toepassing kleur.
  • Type retourzending: bijv. defect product of verkeerd artikel.
  • Foto's of video's van het defecte product moeten de barcode, het serienummer en de QR-code bevatten.
  • Gewenste retouroplossing: Bijvoorbeeld terugbetaling, tegoedbon of omruiling.

Let op: Als je niet alle informatie hebt, vertraag of voorkom je de verwerking van je aangifte.

2. Retourzending en inspectie

  • Wanneer je een retouraanvraag indient, vragen we je het artikel zorgvuldig te verpakken en naar ons terug te sturen.
  • Nadat we het artikel hebben ontvangen, verwerken we de retourzending binnen 1-3 werkdagen om het te inspecteren.

3. Vereisten voor het retourneren van defecte artikelen

Om je defecte artikel in aanmerking te laten komen voor omruiling of een tegoedbon, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Geen zichtbare fysieke schade, geen diepe krassen.
  • Kleine krasjes of lichte verkleuring komen niet in aanmerking voor retournering.
  • Het defecte artikel moet worden geretourneerd met alle accessoires in de originele verpakking (handleidingen, enz.).

Opmerking: Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade tijdens de retourzending als het artikel slecht is verpakt.

Terugbetalingen of omruilingen

  • Zodra de retourzending is geïnspecteerd en verwerkt, behandelen we je verzoek om terugbetaling of omruiling.
  • Het bedrag voor terugbetalingen wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard). Verwerking van terugbetalingen duurt meestal 7-10 werkdagen afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
  • Neem rechtstreeks contact met ons op als je een omruiling wilt.

Belangrijke herinnering: Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Promotie- en opruimingsartikelen

Promotionele artikelen

  • Alleen afgeprijsde artikelen. Alle promotionele artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Opruiming

  • Opruimingsartikelen worden verkocht tegen een gereduceerde prijs en we kunnen de beschikbaarheid voor ruilen niet garanderen.
  • Als het artikel niet op voorraad is op het moment dat je omruiling aanvraagt, laten we je weten wat de alternatieven zijn.

Dit geeft verantwoordelijkheid en risico terug

  • StarsVape is tijdens het retourproces niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde producten.
  • Als een artikel beschadigd is of ontbreekt na retourzending, brengen we je hiervan op de hoogte binnen 24-48 uur en geef de volgende stappen.

Belangrijk: Als je retourzending niet voldoet aan ons beleid en je het artikel wilt laten terugsturen, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten. Artikelen die niet aan ons beleid voldoen, retourneren we pas als de verzendkosten zijn betaald.

Koperswroeging

  • We nemen geen artikelen terug die zijn geopend of gebruikt vanwege koperswroeging (bijvoorbeeld omdat je na aankoop van gedachten bent veranderd).
  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor ongeopende en ongebruikte artikelen.

Verzendbeleid

  • Controleer de lokale wet- en regelgeving voordat u producten aanschaft.
  • StarsVape is niet verantwoordelijk voor juridische kwesties die voortvloeien uit de aankoop van producten via onze website.

Rembours (COD)

  • Rembours is niet langer een betalingsoptie die we aanbieden.

Disclaimer

StarsVape biedt geen juridisch advies. De informatie, inhoud en materialen op deze website zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en zijn mogelijk niet de meest actuele bron van juridische of andere informatie. In het bijzonder zijn wij niet aansprakelijk voor enig letsel, schade of defect veroorzaakt door onjuist gebruik van lithium-ionbatterijen. Zorg ervoor dat u vertrouwd bent met het veilige gebruik en onderhoud van batterijen.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via e-mail op info@starsvape.com.

Ik dank u voor uw begrip en steun. We streven ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te geven!