Retur- och avbeställningspolicy - StarsVape

Tack för att du valde StarsVape! Vänligen läs igenom vår returpolicy innan du kontaktar oss via e-post för retur, återbetalning eller byte. Att ha en uppfattning om dessa riktlinjer kommer att göra din upplevelse med oss så smidig och så enkel som möjligt.

Tidsram för retur och byte

Leveranstid

  • Våra beställningar skickas inom 3 dagar.
  • Vår returpolicy gäller i 3 dagar efter leverans.
  • Vi föreslår att du kontrollerar dina produkter när du får dem för att säkerställa att de uppfyller dina förväntningar och fungerar som de ska.

Returer och byten

  • Om du vill returnera eller byta en vara, vänligen kontakta oss inom 3 dagar efter att ha mottagit din beställning.
  • Efter denna period kommer vi inte att kunna behandla returer eller byten.

Ändringar eller avbokningar av din beställning

Verifiera din leveransadress

  • Innan du gör en beställning ska du kontrollera att den leveransadress du angett är korrekt.
  • Om du behöver uppdatera din adress eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post på info@starsvape.com.

Viktig påminnelse: En order kan inte annulleras eller ändras när den har skickats.

Olevererade försändelser

Fel vid leverans

  • Vi debiterar en avgift på 30% av det totala ordervärdet för alla återbetalningsbegäran om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress eller om kunden vägrar paketet.

  • Vi accepterar inte returer eller återbetalningar för följande artiklar:

    • Gratisprover eller reklamgåvor
    • Specialbeställningar (kontakta din försäljningsrepresentant för mer information)
    • Grossistorder
    • Öppnade eller begagnade föremål

På grund av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras:

  • E-vätskor
  • Droppspetsar
  • Patroner
  • Spolar
  • Öppna tankar/RDA/RDTA-enheter
  • Kärnor för förångare
  • Batterier
  • Ledningar
  • Bomull
  • Tankar
  • Atomisatorer
  • Atomiseringshuvuden
  • Laddare

Notera: Vi accepterar inte returer för varor med fysiska skador, vattenmärken eller manipulering. Dessutom är vi inte ansvariga för färgförändringar eller förpackningsproblem med e-vätskor.

Returprocess

1. Tillhandahålla nödvändig information

För att säkerställa en smidig returprocess ber vi dig att ange följande uppgifter när du skickar en returbegäran:

  • Ditt fullständiga namn
  • Ordernummer och orderdatum
  • Detaljer om artikeln: Varumärke, modell och i förekommande fall färg.
  • Typ av retur: t.ex. defekt produkt eller felaktig artikel.
  • Foton eller videor av den defekta produkten ska innehålla streckkod, serienummer och QR-kod.
  • Önskad returlösning: Till exempel återbetalning, kredit i butik eller byte.

Vänligen notera: Om du inte har all information kommer du att försena eller förhindra behandlingen av din retur.

2. Returfrakt och inspektion

  • När du skickar in din returbegäran ber vi dig att noggrant paketera varan och skicka tillbaka den till oss.
  • Efter att vi har mottagit varan kommer vi att behandla returen inom 1-3 arbetsdagar av att inspektera den.

3. Krav för retur av defekta artiklar

För att din defekta vara ska kvalificera sig för ett byte eller en butikskredit måste den uppfylla följande villkor:

  • Inga synliga fysiska skador, inga djupa repor.
  • Små repor eller lätt missfärgning berättigar inte till retur.
  • Den defekta produkten måste returneras med alla tillbehör i originalförpackningen (manualer etc.).

Notera: Se till att varan är ordentligt förpackad. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår under returfrakten om varan är dåligt förpackad.

Återbetalning eller byte

  • När returen har inspekterats och behandlats kommer vi att hantera din begäran om återbetalning eller byte.
  • Återbetalningsbeloppet kommer att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden (t.ex. kreditkort). Behandlingen av återbetalningar tar vanligtvis 7-10 arbetsdagar beroende på din banks handläggningstid.
  • Om du vill ha ett byte, vänligen kontakta oss direkt.

Viktig påminnelse: Fraktkostnader återbetalas inte.

Kampanj- och utförsäljningsvaror

Kampanjvaror

  • Endast artiklar till fullt pris. Alla kampanjartiklar är ej återlämningsbara.

Utförsäljningsvaror

  • Utförsäljningsvaror säljs till rabatterat pris, och vi kan inte garantera att byten kan göras.
  • Om varan inte finns i lager när du gör din bytesbegäran kommer vi att meddela dig vilka alternativ som finns.

Detta återför ansvar och risk

  • Under returprocessen är StarsVape inte ansvarigt för förlorade, stulna eller skadade produkter.
  • Om en vara är skadad eller saknas efter returfrakt, kommer vi att meddela dig inom 24-48 timmar och ange nästa steg.

Viktigt: Om din retur inte uppfyller våra policykrav och du vill att varan ska skickas tillbaka till dig, kommer du att ansvara för returfraktkostnaderna. Vi returnerar inte artiklar som inte uppfyller vår policy förrän fraktavgifterna har betalats.

Köparens ånger

  • Vi tar inte tillbaka varor som har öppnats eller använts på grund av köparens ånger (t.ex. att du ändrade dig efter köpet).
  • Returer accepteras endast på oöppnade och oanvända varor.

Fraktpolicy

  • Kontrollera lokala lagar och förordningar innan du köper produkter.
  • StarsVape ansvarar inte för några juridiska frågor som uppstår i samband med köp av produkter via vår webbplats.

Kontant vid leverans (COD)

  • Postförskott är inte längre ett betalningsalternativ som vi erbjuder.

Ansvarsfriskrivning

StarsVape erbjuder inte juridisk rådgivning. Information, innehåll och material på denna webbplats tillhandahålls endast i allmänt informationssyfte och är kanske inte den mest aktuella källan till juridisk eller annan information. Vi ansvarar inte för skador eller defekter som orsakas av felaktig användning av litiumjonbatterier. Se till att du känner till hur batterier ska användas och underhållas på ett säkert sätt.

Kontakta oss

Om du har några frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp, vänligen kontakta Kontakta oss via e-post på info@starsvape.com.

Jag tackar dig för att du förstår och stöder. Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga shoppingupplevelse!